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315旅游投诉回头看:机票不退仍是投诉重灾区

时间:2019-07-11 04:58:27 编辑:

驴妈妈处理投诉最具效率穷游连续两年未回复网友投诉

而在2018年,人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失4355617.05元,相比2017年涨幅接近10%。同时,在回复单位中,去哪儿网为网友追回的损失最多,达1591033.77元,相比2017年涨幅接近100%,排在第二位的是携程,帮助游客追回损失1078909.86元,之后依次是途牛(681689.37元)、飞猪(385176.17元)、同程(338665.75元)。

2017年,平台上收到投诉条数最多的省份依次是云南75条、北京46条、广东30条、上海25条、江苏18条;2018年则依次是北京40条、广东36条、上海32条、云南28条、江苏17条。从报告中可以看出,2017年的被投诉“大户”云南省,在2018年投诉条数有明显下降;而北京市连续两年时间每年的投诉条数均在40条以上。

同时,在企业投诉方面,2017年投诉条数较多的有去哪儿网、携程旅行网、同程网、途牛旅游网、飞猪;2018年依旧是这五家企业投诉量最为集中,其中飞猪的投诉条数明显增多,上涨幅度达到了431.0%,排名也从2017年的第五位上升到2018年的第二位。

人民网旅游3·15投诉平台(以下简称“平台”)今日公布了《315旅游投诉回头看(2019)》数据报告,通过将平台2018年与2017年的旅游投诉数据进行对比,旨在梳理各省份及各大旅游企业在投诉数量、投诉内容、投诉处理等方面的变化趋势。

国家外汇管理局新闻发言人王春英介绍,银行远期结售汇持续顺差,市场预期更加稳定。一季度,银行对客户远期结售汇签约顺差345亿美元,上季度为顺差170亿美元,上年同期为逆差178亿美元,说明当前人民币汇率预期更趋稳定。

旅游企业方面,平台上大多数企业对投诉的回复率均比较令网友满意。其中,2017年,携程的回复率为89.0%,艺龙、同程、去哪儿网、驴妈妈、飞猪、途牛、马蜂窝回复率均达100%,而穷游回复率为0。参与回复的企业中,驴妈妈处理投诉的效率最高,网友投诉平均7小时可得到处理,其次为同程,耗时8小时,之后依次为飞猪(1天10时)、途牛(2天18时)、去哪儿网(4天15时)。而2018年的数据显示,13个在线旅游企业进行了回复,除途牛(98.6%)、去哪儿网(97.2%)、携程(84.9%)外,同程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈、艺龙、美团回复率均达100%,而穷游回复率依旧为0。值得一提的是,2018年驴妈妈处理投诉的效率依旧在所有企业中排名最高,网友投诉平均9小时可得到处理,其次为同程,耗时1天,之后依次为飞猪(2天3时)、艺龙(3天4时)、途牛(7天13时)。

机票不退不改仍是投诉“重灾区”微信揽客成为新消费陷阱

连平县上坪镇新陂村在强降雨中受灾严重,转移群众近1200人,房屋倒塌650间。李希来到新陂村和上坪中学集中安置点,与村党组织负责同志深入交流,现场察看受损房屋、卫生防疫、应急储备有关情况,入户看望慰问受灾群众。他要求充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,切实把群众安危冷暖放在心上,发扬连续作战、攻坚克难的精神,扎实做好灾害防御和灾后重建工作。

百度CEO李彦宏峰会现场透露,百度正借助智能音箱作为AI时代搜索的新入口,“通过这个入口,百度一直以来建立的内容生态也有了更广阔的用武之地,比如说直接调用‘百度百科’的数据,从而我们的智能音箱产品就可以回答大多数我们日常生活当中遇到的问题。

而在2018年,平台数据显示,2018年旅游投诉主要集中在航空(33.8%)、酒店(29.9%)、旅行社(27.9%)、景区(4.9%)、导游(1.9%)等五个领域,机票不能退改签、退改签费用高、加价出票仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看,在线企业的投诉主要集中在航空和酒店领域,省份的投诉主要集中在景区和退货方面。同时,2018年和2017年相比,商家售卖大额“套餐卡”后卷款跑路、微信揽客等问题明显增多,分别都有相关投诉数十条。

两年为网友追回损失近千万元去哪儿网贡献最多

在《新腔》中,从琼瑶、张爱玲、村上春树到苏童、严歌苓,从话本小说到文艺电影、热门连续剧,张怡微以女性独有的细腻视角对经典文学、旧文往事加以重新诠释。书里的爱情为什么变成了历史?戏台上的故事为什么可以成为萦绕我们心头的深情往事?

朱惠莲表示,午餐食物一定要种类多样。上班族可以在就餐时点一个素菜、一个荤菜、一个荤素搭配的菜,再配一碗汤更好。老年人做午餐一定要“杂”,炒菜时尽量多放几种食材。

针对网友们的投诉,哪些省份和企业回复最快?数据显示,2017年,平台共收到345条涉及全国各省份的投诉,13个省级旅游投诉办理单位进行了回复,其中西藏(100%)、云南(97.3%)回复率较高,山东(25%)、江苏(22.2%)、北京(13.0%)回复率较低。而2018年平台共收到291条涉及全国各省份的投诉,8个省级旅游投诉办理单位进行了回复,云南(89.3%)、广西(80%)、四川(64.3%)回复率较高,北京、广东和上海回复率均在3%以下。

值得一提的是,《报告》预计,未来10年,猪肉产能呈先降后增趋势,进口保持高位。展望初期的前两年,受非洲猪瘟疫情和环保政策影响,猪肉产量将下降,猪肉进口将增加,猪价和猪肉进口预计将创历史新高。展望中期随着疫情防控水平的提升,生猪产能恢复较快,展望后期生产将平稳发展。猪价预计从2019年下半年阶段性快速上涨,2020年将达到周期高点。随着生产的逐步恢复猪价将稳步回落。

“一元公交”的实惠不止于此。泽州县汇安公共交通有限公司经理郭文峰说,近年来,泽州县始终秉承“交通惠民生、公交暖民心”的服务理念,积极拓展镇村公交“三代一送”便民服务(为偏远群众代购食品、药品、生活品;代办生活缴费;代取包裹、物品;接送学生等各种便民服务),广受百姓好评。

人民网北京3月23日电 (记者王先进)今日,由国务院发展研究中心主办的中国发展高层论坛2019年会在京举行。本届论坛围绕“坚持扩大开放 促进合作共赢”这一主题,就“世界经济的危与机”“推动中美合作新共识”“迎接5G时代”等议题展开交流探讨。

在具体投诉内容方面,2017年的投诉主要集中在擅自取消、更改行程;不退机票、酒店款项;强制购物、自费;景区违规宰客以及质价不符等类别,其中,不退机票、酒店款项最为突出,总共有相关投诉277条。

云南“被吐槽”次数明显减少

昨天深夜,“刘士余同志涉嫌违纪违法,主动投案”成为热议话题。前有艾文礼“投案自首”,后有秦光荣“主动投案”,无不让“主动投案”成为中国反腐进程中的一个新现象。为何是他?涉嫌何事?“主动投案”有何深意?种种问题都需要有关部门在审查调查后发布权威信息,但选择“主动投案”终究是有些“与众不同”了。

在抗美援朝战争中,汤景仲继续发扬人民军队指挥员的优良传统。每次战斗他都是亲临前线,英勇顽强,屡建奇功。

罗马俱乐部也作出了回应:“我们对于弗朗西斯科·托蒂声明他将离开俱乐部,并拒绝出任罗马俱乐部的技术总监一事感到非常失望。尽管我们能够理解他作出决定离开效力了30年的罗马俱乐部有多么的艰难,我们还是认为,他对于事实的理解和决定与事情的真相有很大的偏差。”

这背后得益于科技赋能。据悉,广东省教育考试院和平安科技于2017年12月进行合作,依托平安云在全国推出首个在线招生、考试服务平台。通过人脸识别技术,为考生提供在线身份认证、照片采集、考试信息查询、成绩查询、电子准考证、成绩单等在线服务,以及考场人脸识别身份核验。高考术科考试作为试点已全面启动人脸识别核身入场。

通过人民网旅游3·15投诉平台,不少网友都追回了自己的损失。平台数据显示,2017年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失4025327.89元,回复单位中,途牛旅游网为网友追回的损失最多,达1131996.97元,其次为携程,帮助游客追回损失1041171.99元,之后依次是去哪儿网(805539.18元)、同程(598625.00元)、飞猪(159411.80元)。

《规划纲要》提出,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,紧紧围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局,牢固树立和贯彻落实新发展理念,紧扣我国社会主要矛盾变化,按照高质量发展要求,坚定文化自信,坚持以文化为引领,坚持以人民为中心,共抓大保护,不搞大开发,坚持科学规划、突出保护,古为今用、强化传承,优化布局、合理利用的基本原则,打造大运河璀璨文化带、绿色生态带、缤纷旅游带。

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